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Modèles d’emails pour notifier une maintenance ou interruption de service
Mis à jour le 27/01/2025
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Découvrez deux exemples d’emails professionnels pour annoncer une maintenance ou une interruption de service à vos utilisateurs.
Dans un contexte où vos utilisateurs dépendent quotidiennement de vos services, les informer en cas de maintenance ou d’interruption est essentiel pour préserver leur confiance. Une communication claire et professionnelle permet de limiter les désagréments en précisant les dates et heures de l’interruption, les services concernés et les éventuelles actions requises de leur part. Découvrez nos modèles d’emails conçus pour annoncer une maintenance ou une interruption de service de manière efficace et transparente.
Qu’il s’agisse d’une maintenance planifiée pour améliorer vos services ou d’une interruption imprévue nécessitant une intervention rapide, votre email doit être informatif, concis et rassurant. Voici deux exemples d’emails pour notifier vos utilisateurs tout en maintenant une relation de confiance et en faisant preuve d’empathie.
APERÇU
Paris, le 31 mars 2025.
Exemple 1 : Notification de maintenance planifiée
Objet : Notification de maintenance planifiée sur [nom du service]
Bonjour [Nom ou utilisateur],
Nous souhaitons vous informer qu’une maintenance planifiée aura lieu sur [nom du service] afin d’améliorer [mentionner l’objectif, ex. les performances ou la sécurité].
Détails de la maintenance :
- Date : [date].
- Heure de début : [heure].
- Durée estimée : [durée].
Pendant cette période, le service [décrire les impacts, ex. ne sera pas disponible ou pourrait connaître des interruptions temporaires].
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. Si vous avez des questions ou préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à [email de support] ou [numéro de téléphone].
Merci pour votre confiance,
[Prénom Nom]
[Poste]
[Nom de l’entreprise]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Exemple 2 : Notification d’interruption de service imprévue
Objet : Interruption temporaire de [nom du service] – Informations et suivi
Bonjour [Nom ou utilisateur],
Nous vous informons qu’une interruption imprévue affecte actuellement [nom du service]. Nos équipes travaillent activement pour résoudre le problème et rétablir le service dans les plus brefs délais.
Détails :
- Début de l’interruption : [date et heure].
- État actuel : [brève description, ex. problème identifié, en cours de résolution].
- Estimation de rétablissement : [si possible, indiquer une estimation].
Nous vous présentons nos excuses pour cette interruption et vous remercions pour votre patience. Nous vous tiendrons informé(e) de l’évolution de la situation par email ou via [lien vers une page de suivi].
Pour toute question, notre équipe d’assistance reste à votre disposition à [email de support] ou [numéro de téléphone].
Merci pour votre compréhension,
[Prénom Nom]
[Poste]
[Nom de l’entreprise]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
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