Ressources humaines : 10 modèles d’emails pour une gestion du personnel
Erreur de livraison d'une commande, vous vous excusez
Mis à jour le 11/03/2025
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Erreur de livraison d'une commande vous vous excusez. Après avoir commis une erreur de livraison, vous contactez votre client afin de présenter vos excuses.
Avez-vous récemment expédié une commande à un client, mais une erreur de livraison est survenue ? Il est important de réagir rapidement et de manière appropriée pour maintenir la confiance de vos clients. Notre modèle de lettre d'excuses suite à une erreur de livraison vous permet de reconnaître l'erreur, d'offrir une solution et de rassurer votre client sur votre engagement à rectifier la situation.
Utiliser cette lettre vous aidera à gérer efficacement les problèmes de livraison et à montrer votre volonté de satisfaire vos clients, même en cas de problème. Elle peut servir dans diverses situations : mauvais produit livré, retard de livraison ou produit endommagé. Grâce à cette lettre, vous démontrez votre responsabilité et votre attention envers votre clientèle.
En téléchargeant gratuitement notre modèle de lettre au format Word et PDF, vous gagnez du temps en utilisant un document déjà structuré et prêt à l'emploi. Cela vous permet de vous concentrer sur l'essentiel : résoudre le problème et conserver la confiance de votre client. N'attendez plus pour télécharger votre modèle de lettre d'excuses suite à une erreur de livraison et assurez-vous de garder vos clients satisfaits, même face à l'imprévu.
APERÇU
Paris, le 22 avril 2025.
Objet : Présentation de nos excuses pour une erreur de livraison
Madame, Monsieur,
Nous tenons à vous informer que nous avons récemment constaté une erreur dans la livraison de votre commande. Nous comprenons à quel point cet incident peut être frustrant et nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses.
Il semble qu'une confusion se soit produite lors du traitement de votre commande, entraînant ainsi l'envoi d'un article incorrect.
Nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour corriger cette situation. Une nouvelle livraison contenant le bon article a été expédiée et devrait vous parvenir sous peu.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter si vous rencontrez le moindre problème avec la nouvelle livraison ou si vous avez des questions supplémentaires.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience dans cette affaire. Nous espérons que cette solution vous apportera entière satisfaction.
Nous mettons tout en œuvre pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir, et nous sommes déterminés à vous offrir le meilleur service possible.
Dans l’attente de votre retour, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
[Votre Nom]
[Votre signature]
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Voir le modèleA savoir
Lorsqu'une erreur de livraison se produit, il est primordial de réagir rapidement pour maintenir une bonne relation avec le client. Les entreprises doivent immédiatement informer le client de l'erreur et proposer une solution rapide pour rectifier la situation. Cela peut inclure une nouvelle expédition du produit correct, un remboursement ou une autre forme de compensation.
En France, le consommateur est protégé par le Code de la consommation, qui garantit le droit de recevoir les biens conformes à la commande. Selon l'article L. 216-4, le vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant lors de la délivrance du bien. Il est donc important de se conformer à ces obligations légales pour éviter tout litige.
Assurez-vous de conserver une communication transparente et respectueuse avec le client. Une lettre d'excuse bien rédigée peut non seulement apaiser une situation tendue, mais également renforcer la confiance du client envers votre entreprise. Une gestion efficace des erreurs peut même améliorer la satisfaction et la fidélité du client à long terme.
En France, le consommateur est protégé par le Code de la consommation, qui garantit le droit de recevoir les biens conformes à la commande. Selon l'article L. 216-4, le vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant lors de la délivrance du bien. Il est donc important de se conformer à ces obligations légales pour éviter tout litige.
Assurez-vous de conserver une communication transparente et respectueuse avec le client. Une lettre d'excuse bien rédigée peut non seulement apaiser une situation tendue, mais également renforcer la confiance du client envers votre entreprise. Une gestion efficace des erreurs peut même améliorer la satisfaction et la fidélité du client à long terme.
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