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Email d’excuses pour retard de livraison : modèles et conseils
Besoin de s’excuser pour un retard ? Inspirez-vous de nos exemples d’emails pour expliquer la situation tout en rassurant vos clients.
S’excuser pour un retard de livraison est une démarche nécessaire pour préserver la confiance de vos clients. Un email bien rédigé doit être sincère, professionnel et proposer des solutions pour minimiser l’impact du retard. Découvrez nos exemples et bonnes pratiques pour rédiger des emails d’excuses efficaces et maintenir une relation positive avec vos clients.
Qu’il s’agisse d’un problème logistique imprévu ou d’un retard dû à des circonstances exceptionnelles, un email d’excuses clair et proactif est indispensable. Voici deux modèles professionnels pour adresser vos excuses et rassurer vos clients, tout en renforçant votre engagement à leur offrir le meilleur service possible.
Paris, le 24 janvier 2025.
Exemple 1 : Excuses pour un léger retard avec solution proposée
Objet : Nos excuses pour le retard concernant votre commande n°[Numéro]
Bonjour [Nom du client],
Nous souhaitons vous informer que votre commande n°[Numéro], initialement prévue pour une livraison le [date], subira un léger retard. Nous nous excusons sincèrement pour cette situation et comprenons l’inconvénient que cela peut causer.
Voici les nouvelles informations concernant votre commande :
- Nouvelle date de livraison estimée :
[nouvelle date].
- Suivi de commande : [lien vers le suivi, si applicable].
Pour nous excuser, nous souhaitons vous offrir [ex. un code de réduction, un remboursement partiel, la livraison gratuite pour votre prochaine commande]. Nous espérons que cette démarche contribuera à compenser la gêne occasionnée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire au [numéro de téléphone] ou à [adresse email].
Avec nos sincères excuses,
[Prénom Nom]
[Poste]
[Nom de l’entreprise]
[Numéro de téléphone]
[Adresse email]
Exemple 2 : Excuses pour un retard significatif avec explications détaillées
Objet : Mise à jour sur votre commande n°[Numéro] – Nos excuses pour le retard
Bonjour [Nom du client],
Nous vous contactons pour vous informer que votre commande n°[Numéro] rencontre un retard exceptionnel. La livraison, initialement prévue pour le [date], est désormais estimée pour le [nouvelle date].
Ce retard est dû à [préciser la raison, ex. des perturbations logistiques, une forte demande inattendue ou des conditions climatiques défavorables]. Nous faisons tout notre possible pour minimiser les délais et vous tenir informé(e) à chaque étape.
Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par cette situation et vous prions d’accepter nos excuses les plus sincères. Pour compenser cet inconvénient, nous avons décidé de [préciser une action, ex. offrir un bon de réduction, rembourser les frais de livraison, ajouter un cadeau].
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande via ce lien : [lien de suivi].
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions ou besoin d’une assistance immédiate, n’hésitez pas à nous contacter à [adresse email] ou au [numéro de téléphone].
Avec toutes nos excuses,
[Prénom Nom]
[Poste]
[Nom de l’entreprise]
[Numéro de téléphone]
[Adresse email]
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