Ressources humaines : 10 modèles d’emails pour une gestion du personnel
Lettre pour contester la demande en remboursement d'un client
Mis à jour le 11/05/2024
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Modèle de lettre pour contester la demande en remboursement de votre client lorsqu'elle concerne un bien périssable
Trouvez le modèle de lettre parfait pour contester une demande de remboursement d'un client concernant un bien périssable. Ce document, téléchargeable gratuitement au format Word et PDF, vous guide dans le processus de rédaction d'une réponse professionnelle, en se référant aux lois applicables pour protéger les intérêts de votre entreprise tout en maintenant une relation positive avec votre client.
Dans le commerce, il n'est pas rare de faire face à des demandes de remboursement, en particulier lorsqu'il s'agit de biens périssables. Dans ces cas-là, savoir répondre de manière professionnelle, précise et respectueuse de la législation est essentiel pour préserver la relation avec le client tout en protégeant les intérêts de votre entreprise. C'est là que notre modèle de lettre pour contester une demande de remboursement de client concernant un bien périssable intervient.
Cette lettre gratuite, disponible en téléchargement au format Word et PDF, vous fournit un cadre pour structurer votre réponse, en détaillant les raisons légales et commerciales de votre décision.
APERÇU
Paris, le 21 avril 2025.
Objet : Réponse à votre demande de remboursement - [Référence de la commande]
Cher(e) [Nom du Client],
Nous avons bien reçu votre demande de remboursement concernant votre commande [Référence de la commande] datée du [Date de la commande]. Nous tenons à vous remercier pour votre retour et sachez que nous prenons toutes les réclamations de nos clients très au sérieux.
Après un examen approfondi de votre réclamation, nous avons constaté que celle-ci concerne un bien périssable, plus précisément [mentionner le produit]. Selon le Code de la Consommation français (Article L221-28), le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Par conséquent, et conformément à notre politique de retour et de remboursement que vous avez acceptée lors de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas honorer votre demande de remboursement pour ce produit spécifique.
Nous regrettons sincèrement que notre produit n'ait pas répondu à vos attentes et nous restons à votre disposition pour discuter d'autres solutions potentielles. Notre priorité reste votre satisfaction en tant que client et nous sommes prêts à faire le nécessaire pour résoudre cette situation.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations à [Adresse Email] ou à [Numéro de Téléphone].
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons continuer à vous servir à l'avenir.
Cordialement,
[Votre Nom]
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L'intérêt de ce document est double. D'une part, il vous aide à formaliser votre réponse en respectant les codes de la communication professionnelle, en exprimant votre regret pour la situation et en proposant des alternatives lorsque cela est possible. D'autre part, il vous guide sur la manière d'invoquer les références légales appropriées, en l'occurrence le Code de la consommation français, pour justifier votre décision.
En personnalisant cette lettre selon votre situation spécifique, vous assurez une communication transparente avec votre client, tout en affirmant votre position de manière légale et équitable.
En personnalisant cette lettre selon votre situation spécifique, vous assurez une communication transparente avec votre client, tout en affirmant votre position de manière légale et équitable.
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