Lettre gratuite : Commande indisponible. Vous en informez le client [...]

Téléchargez gratuitement notre modèle de lettre pour informer un client d'une commande indisponible. Disponible au format Word et PDF, cette lettre vous aide à communiquer professionnellement avec le client et lui proposer un produit de substitution.

Lorsque vous gérez une entreprise, la gestion de commandes client est une composante cruciale de votre activité. Il peut arriver qu'un produit ou service commandé par un client ne soit plus disponible, et cette situation peut être délicate à gérer. Dans ce contexte, notre modèle de lettre pour informer un client d'une commande indisponible se révèle un outil extrêmement précieux. Il vous permet de communiquer la situation de manière claire et professionnelle, tout en proposant une solution pour maintenir la satisfaction du client.

Cette lettre gratuite favorise une communication transparente, exprime votre regret pour l'inconvénient, et propose une alternative qui peut contribuer à préserver la relation commerciale avec le client.

Paris, le 23 novembre 2024.

Objet : Indisponibilité de votre commande - [Référence de la commande]

Cher(e) [Nom du Client],

Je vous écris en référence à votre commande récente chez [Nom de votre Entreprise] (référence : [Référence de la commande]). Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à nos produits/services.

C'est avec regret que je vous informe que le produit/service que vous avez commandé est actuellement indisponible en raison de [expliquer la raison, si possible]. Nous comprenons que cette nouvelle puisse être décevante et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.

Pour remédier à cette situation, nous aimerions vous proposer une alternative. [Description du produit/service de substitution, y compris les caractéristiques, le prix, etc.] Nous croyons que ce produit/service pourrait répondre à vos besoins et attentes.

Si vous acceptez cette substitution, nous procéderons à la modification de votre commande et nous nous assurerons qu'elle vous parvienne dans les meilleurs délais. Si, en revanche, cette alternative ne vous convient pas, nous sommes disposés à annuler votre commande et à vous rembourser intégralement.

Nous nous efforçons toujours de satisfaire nos clients et nous apprécions votre compréhension en cette circonstance exceptionnelle. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin de plus d'informations.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
[Votre Nom]

TÉLÉCHARGER LA LETTRE

A savoir

Disponible en téléchargement gratuit aux formats Word et PDF, ce modèle de lettre est conçu pour être facilement personnalisé en fonction de votre situation spécifique. Il met en avant les bonnes pratiques pour gérer ce type de situation, y compris l'offre d'un produit ou service de substitution de qualité équivalente ou supérieure. L'utilisation de ce modèle vous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de vous assurer que votre communication avec le client reste courtoise, professionnelle et axée sur la résolution du problème.
En résumé, c'est un moyen efficace pour transformer une situation potentiellement négative en une expérience positive pour le client.

Les références juridiques

En cas de commande indisponible, des références législatives comme le Code de la consommation français sont pertinentes. Plus précisément, l'article L121-20-3 stipule que si un professionnel ne peut pas fournir le produit ou le service commandé, il doit en informer le consommateur et peut lui proposer un bien ou un service d'une qualité et d'un prix équivalents. Le consommateur doit ensuite donner son accord explicite pour cette substitution.

Si le consommateur n'est pas satisfait du produit ou du service de remplacement, le professionnel doit rembourser les frais de retour du produit. Ces références légales sont valables en date de septembre 2021, et il est recommandé de consulter un conseiller juridique pour obtenir des conseils adaptés à votre situation spécifique.

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